数字化新型物业——爱物管通过标准化管理为项目降本增效

2021-05-06 262
摘要:  物业管理一直在进步,随着数字化技术的发展,逐渐在朝着更好的方向发展,每一次改革都是为了在保障质量的前提下,仍然能实现效率的提高与成本的降低。   按目前市场上大部分情况来看,各家有各家的管理经验,每家的每个项目又有各自的特色和管理方法。乍一看感觉是百家争鸣,而实际的运营中,却体现出一个重大短板——

  物业管理一直在进步,随着数字化技术的发展,逐渐在朝着更好的方向发展,每一次改革都是为了在保障质量的前提下,仍然能实现效率的提高与成本的降低。

  按目前市场上大部分情况来看,各家有各家的管理经验,每家的每个项目又有各自的特色和管理方法。乍一看感觉是百家争鸣,而实际的运营中,却体现出一个重大短板——服务标准的缺失。

  一方面体现在缺乏标准落地的能力。其实近年来,由行业组织牵头,各地已开始推行服务标准化建设,以行业服务标准为基础,一些物企也加入到企业服务标准的建设。但大部分花了人力财力精力制定的服务标准,却因无法有效监控标准落地等手段的缺失,导致标准只停留在纸面。

  另一方面,受经验依赖影响,传统服务成本的分配及服务标准的制定水平参差不齐,制约了标准落地的水平。

  企业建立标准的意义在于降低对人才的依赖性、提高人员效率、降低企业的运营成本、实现规模化的发展,并以高标准为支撑,实现现场服务的提质增效。

  所谓“有标准没有检查等于零、有检查没有处理等于零、有处理没有改进等于零。”服务标准由众多细节组成,大多由一线员工分散、独立完成,如果对服务过程缺少有效的监管,服务标准将变成纸上谈兵,无法落地。而传统“人盯人”的管理因其管理半径短、过程不透明等原因,无法做到全面且真实的管控反馈。

  为确保所有项目都能实现高标准服务的落地,通过数字化手段,促进标准的落地成为改变当前传统物管备受经验禁锢的关键。

  爱物管建立了国内首套非住物管数字模型服务标准,目前已拥有44套能覆盖物管4个工种、5类业态的标准库存,通过独创行业算法,实现了工作指标量化。

  为更好地整合技术能力,进一步提升人效以及规模化服务能力,爱物管把数据采集技术、行业算法等系统核心能力组合成一套独创的智能自动计薪系统。

  通过该系统,爱物管用2个人即可管理1个市级区域,整体可替代70%的项目层管理人员及90%的区域、总部管理人员。

  以可视化的工作量化数据为导向,质量管理人员和员工管理人员将每日针对性提质增效,以反馈结果持续升级服务模型,最终帮助项目形成极致的标准化管理,并提升40%的服务效率。

  为保障服务的提升,爱物管通过“多劳多得”的激励机制,让广大一线蓝领通过提升有效时间获得25%平均收入提升,对比传统物管,降低了85%的人员流失率。

  目前,爱物管在服务咨询建议、服务标准确立,劳务输出及标准落地形成了一套效果完全闭环4S服务模式,为现有项目在维持服务质量的情况下,实现了人员节省40%,成本降低15%的卓越效果。




推荐文章